İade Politikası

Son güncelleme: 30 Temmuz 2024

1. İade Politikası Genel Bakış

Danışmanlık hizmetlerimiz, müşteri ihtiyaçlarına göre özel olarak tasarlanmaktadır. Hizmet niteliği gereği, aşağıdaki koşullar dahilinde sınırlı iade ve iptal hakları sunmaktayız:

• Hizmet sözleşmesi imzalandıktan sonra 7 gün içerisinde, hizmet başlamamış ise tam iade hakkı
• Hizmet başladıktan sonra belirli durumlarda kısmi iade hakkı
• Mücbir sebepler durumunda iade veya yeniden planlama seçenekleri

Her iade talebi duruma göre değerlendirilir ve nihai karar Türkiye Danışmanlık Hizmetleri'ne aittir.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirilir:

2.1. Hizmet Başlamadan Önce

• Sözleşme Sonrası 7 Gün İçinde İptal: Hizmet sözleşmesinin imzalanmasından itibaren 7 gün içinde ve hizmet başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, ödenen tutarın tamamı iade edilir. Ancak, sözleşme hazırlığı ve proje planlaması için yapılan idari masraflar (toplam bedelin en fazla %5'i) düşülebilir.
• 7 Günden Sonra, Hizmet Başlamadan İptal: Sözleşmenin imzalanmasından 7 gün sonra ancak hizmet başlamadan önce yapılan iptal taleplerinde, ödenen tutarın %75'i iade edilir.

2.2. Hizmet Başladıktan Sonra

• İlk Aşamada İptal (İlk %25): Hizmet sürecinin ilk %25'lik kısmında yapılan iptal taleplerinde, kalan hizmet bedeline karşılık gelen tutarın %50'si iade edilebilir.
• Orta Aşamada İptal (%25-%50): Hizmet sürecinin %25 ile %50'si arasında yapılan iptal taleplerinde, kalan hizmet bedeline karşılık gelen tutarın %25'i iade edilebilir.
• İleri Aşamada İptal (>%50): Hizmet sürecinin %50'sinden fazlası tamamlandıktan sonra yapılan iptal taleplerinde genellikle iade yapılmaz.

2.3. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları gibi mücbir sebeplerden dolayı hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda:

• Hizmet yeni bir tarihe ertelenebilir
• Alternatif hizmet formatları (örneğin, yüz yüze yerine online danışmanlık) önerilebilir
• Bu alternatifler mümkün değilse, henüz tamamlanmayan hizmet kısmına karşılık gelen tutar iade edilebilir

3. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri genellikle kabul edilmez:

• Danışmanlık hizmetinin %50'sinden fazlasının tamamlanmış olması
• Sunulan raporlar, analizler veya stratejik planların teslim edilmiş olması
• Müşterinin sözleşme şartlarını ihlal etmesi
• Müşterinin gerekli bilgileri zamanında veya eksiksiz sağlamaması nedeniyle hizmetin tamamlanamaması
• Müşterinin danışmanlık önerilerini uygulamaması nedeniyle beklenen sonuçların elde edilememesi

4. İade Süreci ve Prosedürü

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

1. İade Talebi Bildirimi: İade talebinizi yazılı olarak refund@turkeygeoconsulting.wiki adresine veya sözleşmede belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletmelisiniz.
2. Talep Formu: Size gönderilecek iade talep formunu eksiksiz doldurmalısınız. Bu formda iptal gerekçenizi detaylı olarak belirtmeniz istenecektir.
3. Değerlendirme: Talebiniz 5 iş günü içerisinde değerlendirilecek ve size yazılı olarak dönüş yapılacaktır.
4. Onay ve İade İşlemi: İade talebiniz onaylandığı takdirde, orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka havalesi vb.) uygun şekilde 10 iş günü içerisinde iade işlemi gerçekleştirilecektir.

4.1. Gerekli Belgeler

İade talebinizle birlikte aşağıdaki belgeleri sunmanız gerekebilir:

• Sözleşme numarası ve tarihi
• Ödeme dekontu veya fatura
• İptal gerekçenizi açıklayan detaylı bir beyan
• Varsa, iade talebinizi destekleyici diğer belgeler

5. İade Süresi

İade işlemleri, talebinizin onaylanmasından sonra aşağıdaki sürelerde tamamlanır:

• Kredi Kartı İadesi: 3-10 iş günü (bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir)
• Banka Havalesi İadesi: 3-5 iş günü
• Diğer Ödeme Yöntemleri: İlgili ödeme sisteminin işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir

İade tutarına ilişkin banka işlem ücretleri veya komisyonlar müşteri tarafından karşılanır.

6. Hizmet İptali Yerine Alternatifler

Hizmet iptali ve iade yerine, aşağıdaki alternatifler de değerlendirilebilir:

• Hizmet Değişimi: Mevcut hizmeti, benzer değerde başka bir danışmanlık hizmeti ile değiştirme
• Erteleme: Hizmeti daha sonraki bir tarihe erteleme
• Kredi: İade yerine, gelecekte kullanılmak üzere danışmanlık kredisi tanımlama (12 ay geçerli)
• Özel Çözümler: Müşterinin özel durumuna göre alternatif çözümler üretme

7. Müşteri Memnuniyeti Garantisi

Türkiye Danışmanlık Hizmetleri olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışıyoruz. Sunduğumuz hizmetlerin kalitesinden memnun kalmamanız durumunda:

• Sorunları çözmek için öncelikle proje yöneticinizle görüşmenizi tavsiye ederiz
• Çözüm bulunamazsa, üst düzey yönetim ile görüşme talep edebilirsiniz
• Makul düzeyde ek hizmet veya revizyon talep edebilirsiniz

Her durum kendi koşulları içinde değerlendirilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimseriz.

8. İletişim Bilgileri

İade politikası veya herhangi bir iade talebi hakkında sorularınız için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin:

• refund@turkeygeoconsulting.wiki
• +90 222 177 7727
• Mertoğlu Durağı 9, 62146 Ağrı, Türkiye

İade ve iptal talepleri yalnızca yazılı olarak kabul edilmektedir.

9. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellemeler, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler olması durumunda, web sitemizde bir bildirim yayınlayacağız.

Her zaman en güncel İade Politikası'nı web sitemizde bulabilirsiniz. Herhangi bir hizmet satın almadan önce bu politikayı gözden geçirmenizi öneririz.